一、教育背景与专业技能 1. 学历要求：高中及以上学历，市场营销、教育、心理学等相关专业优先考虑。 2. 语言能力：普通话流利，具备良好的语言表达与沟通能力，能够清晰、准确地向客户介绍教育产品与服务，有较强的倾听能力，能迅速理解客户需求并作出有效回应，语言富有感染力和亲和力，以提高客户的沟通意愿和满意度。 3. 计算机能力：熟练掌握办公软件（如 Word、Excel 等）的基本操作，能够快速准确地录入客户信息，运用 Excel 进行数据统计与分析，如客户资料整理、销售数据报表制作等，熟悉客户关系管理系统（CRM）的操作流程，能熟练使用其功能进行客户跟进、销售机会管理等工作，以提高工作效率和销售管理的精准性。 二、工作经验 1. 优先考虑：具有 1 - 3 年电话销售经验，熟悉教育行业市场者优先。有过教育产品或服务的电话销售经验者，了解教育行业的特点、目标客户群体以及常见的客户需求和痛点，能够更好地针对客户进行产品推荐和销售沟通，更快地适应公司业务，提升销售业绩。 2. 可接受应届生：优秀应届毕业生可考虑，需具备较强的学习能力和沟通潜力，对销售工作有热情和积极性，愿意在教育咨询领域长期发展，能够快速掌握公司的产品知识和销售技巧，通过培训和实践积累经验，逐步成长为优秀的电销人员。 三、销售能力与业绩表现 1. 销售技巧：熟练掌握电话销售技巧，包括但不限于开场白设计、产品卖点提炼、客户异议处理、促成交易技巧等，能够根据客户的反应迅速调整销售策略，运用有效的沟通方式引导客户购买产品或服务，如通过 FABE（特征、优势、利益、证据）法则清晰阐述产品优势和客户利益，提高销售成功率。 2. 业绩目标达成：具备较强的目标意识和执行力，能够完成公司制定的月度、季度和年度销售业绩指标，有良好的销售业绩记录者优先，能够在压力下保持积极的工作态度，不断挖掘客户资源，拓展销售渠道，提升个人销售业绩，为公司创造持续的业务增长。 四、客户服务意识 1. 客户关系维护：以客户为中心，具备良好的客户服务意识，能够耐心解答客户的各种问题，提供专业、准确的教育咨询服务，及时响应客户的咨询和投诉，确保客户满意度达到较高水平，通过优质的服务建立长期稳定的客户关系，促进客户的重复购买和口碑传播，为公司树立良好的品牌形象。 2. 问题解决能力：具备较强的问题解决能力，能够迅速、有效地处理客户在咨询和购买过程中遇到的问题，如课程安排调整、学习资料获取、费用问题等，积极协调公司内部资源，为客户提供满意的解决方案，提高客户的忠诚度和信任度。 五、团队协作与沟通能力 1. 团队合作：具备良好的团队协作精神，能够与团队成员密切配合、相互支持，共同完成销售目标和团队任务，如参与团队销售策略讨论、分享销售经验和客户资源，积极配合市场部门开展营销活动，为公司整体业务发展贡献力量，营造积极向上、团结协作的工作氛围。 2. 内部沟通：具有较强的沟通能力，能够与公司内部各部门（如市场部、教学部、客服部等）进行有效的沟通与协调，及时反馈客户需求和市场信息，确保客户问题得到及时解决，销售工作顺利开展，提高公司整体运营效率和客户服务质量。 六、职业素养与自我提升 1. 学习能力：具备较强的学习能力和自我提升意识，能够主动学习教育行业知识、产品知识和销售技巧，不断提升自己的专业素养